Nuestro compromiso es ofrecer productos en buenas condiciones, hacemos todo lo posible para que tus productos lleguen en buen estado.

No obstante y aunque esto sucede en raras ocasiones, pudiera presentarse alguna irregularidad como el envío de algún producto erróneo o con desperfecto.

Si recibiste un producto erróneo o en malas condiciones ponte de inmediato en contacto con el área de atención a clientes por correo electrónico para solicitar la devolución.

Se aceptan devoluciones para los siguientes casos:

A) Recibo de productos diferentes a los seleccionados en compras realizadas en línea.

B) Productos rotos.

C) Productos con fecha de caducidad vencida a la fecha de recibo de la mercancía.

PROCEDIMIENTO:

Si algún producto presenta daño o evidencia de manipulación al recibirlo notifícalo de inmediato a nuestra área de atención a clientes.

Tienes un lapso de 24 horas a partir de la fecha y hora de entrega del pedido en el domicilio indicado en la compra para solicitar la devolución.

Envía un correo a atencion.clientes@deluxe-box.com con el número de pedido y comentarios del motivo de la devolución, anexando 2 a 3 fotos como evidencia.

Puede ser necesario completar formulario de devolución el cual será proporcionado por el área de atención a clientes.

En un lapso no mayor a 5 días hábiles recibirás respuesta del área de atención a clientes con la resolución de la solicitud.

Dependiendo del caso que se trate, el área de atención a clientes se encargará de:

A) Generar una nueva orden de reemplazo total (en caso de envío de producto equivocado).

B) Generar una orden de envío parcial (en caso de faltantes de mercancía o daño parcial).

C) Procesar reembolso parcial o total de la compra en caso de que no aplique alguna de los incisos anteriores.

No se aceptan devoluciones cuando la integridad del producto ha sido alterada.

Es necesario mantener los productos en el empaque original en las mejores condiciones posibles para que sea aceptada la devolución.

Una vez que los productos sean entregados en buenas condiciones no se podrán realizar cambios o devoluciones.